Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Bei Cellumove steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Rücksendegebühren und -bedingungen:

Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 € anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:

  • Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand

  • Zurückgesendet in Originalverpackung und mit unbeschädigten Etiketten.

  • Mit Kaufbeleg

2. Artikel, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können

Einige Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

  • Reduzierte Artikel oder Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden: Vom Umtausch ausgeschlossen, keine Rückgabe oder Rückerstattung.

  • Abverkaufsartikel: Aufgrund des reduzierten Preises können diese Artikel weder umgetauscht noch erstattet werden.

  • Hygieneartikel oder Intimartikel (z. B. Stillzubehör, Unterwäsche, geöffnete Hautpflegeprodukte): Aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet.

  • Bereits versendete Bestellungen: Sollten Sie es sich nach dem Versand anders überlegen, müssen Sie die Lieferung abwarten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen können. Vor Erhalt der Ware ist keine Stornierung oder Rückerstattung möglich.

3. Rückgabeverfahren je nach Umständen

3.1 Defekter oder beschädigter Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@cellumove.com mit folgenden Angaben:

  • Klare Fotos des Defekts oder der Beschädigung

  • Eine Beschreibung des Problems

Nach erfolgter Prüfung senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und veranlassen je nach Wunsch einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung.

3.2 Falscher Artikel erhalten

Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns unter contact@cellumove.com

  • Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und senden Ihnen den korrekten Artikel zu.

3.3 Artikel ist nie angekommen

Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

  • Falls sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück oder senden die Bestellung erneut zu.

3.4 Stornierung der Bestellung

Sie können eine Stornierung beantragen , bevor die Bestellung versandt wird .
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten haben, und dann den Rückgabeprozess befolgen.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Bei Rückerstattungen werden gegebenenfalls anfallende Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren berücksichtigt.

5. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte

  • PayPal oder andere Zahlungsmethoden: Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto

6. Anweisungen zum Rückversand

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
📩 contact@cellumove.com

Wir werden Ihnen vollständige Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Achten Sie darauf, die Artikel sicher zu verpacken und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um Probleme während des Transports zu vermeiden.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
📩 contact@cellumove.com
Wir sind bestrebt, einen reaktionsschnellen, menschlichen und unterstützenden Service zu bieten.