Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Bedingungen für Ersatz oder Umtausch
Bei Cellumove steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie einen kleinen Mangel am Produkt feststellen oder die Größe nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail (contact@cellumove.com) kontaktieren.
Rücksendegebühren und -bedingungen:
Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 € anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Artikel:
- Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
- Zurückgesendet in Originalverpackung und mit unbeschädigten Etiketten.
- Mit Kaufbeleg
Des Weiteren trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
2. Artikel, die nicht zurückgegeben oder erstattet werden können
Einige Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Reduzierte Artikel oder Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden: Vom Umtausch ausgeschlossen, keine Rückgabe oder Rückerstattung.
- Abverkaufsartikel: Aufgrund des reduzierten Preises können diese Artikel weder umgetauscht noch erstattet werden.
- Hygieneartikel oder Intimartikel (z. B. Stillzubehör, Unterwäsche, geöffnete Hautpflegeprodukte): Aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet.
- Bereits versendete Bestellungen: Sollten Sie es sich nach dem Versand anders überlegen, müssen Sie die Lieferung abwarten, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen können. Vor Erhalt der Ware ist keine Stornierung oder Rückerstattung möglich.
3. Verfahren je nach Umständen
3.1 Defekter oder beschädigter Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns unter contact@cellumove.com mit folgenden Angaben:
- Klare Fotos
- Eine Beschreibung des Problems
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft und bestätigt haben, können wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden.
3.2 Falscher Artikel erhalten
Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cellumove.com mit folgenden Angaben:
- Klare Fotos der angekommenen Artikel
- Die Artikel, die hätten ankommen sollen
Sobald wir diese Angaben überprüft haben, können wir Ihnen das richtige Produkt kostenlos zusenden.
3.3 Artikel ist nie angekommen
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben:
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.
- Falls der Verlust des Pakets bestätigt wird, senden wir Ihnen einen vollständigen Ersatz.
3.4 Stornierung der Bestellung
Sie können eine Stornierung beantragen , bevor die Bestellung versandt wird .
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten haben, und dann den Rückgabeprozess befolgen.
4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
- Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Bei Rückerstattungen werden gegebenenfalls anfallende Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren berücksichtigt.
5. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte: Rückerstattung auf dieselbe Karte
- PayPal oder andere Zahlungsmethoden: Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto
6. Anweisungen zum Rückversand
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:
📩 contact@cellumove.com
Wir werden Ihnen vollständige Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Achten Sie darauf, die Artikel sicher zu verpacken und eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um Probleme während des Transports zu vermeiden.
7. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Umtausch, Ersatzlieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, WhatsApp oder Facebook. Wir legen Wert auf einen schnellen, freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice.